Der Verbraucher kann nicht auf die ihm im Verbraucherschutzgesetz gewährten Rechte verzichten. Vertragsbestimmungen, die für den Verbraucher weniger günstig sind als die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes, sind ungültig, und es gelten die Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes. Daher zielen die Bestimmungen dieser Regeln nicht darauf ab, die dem Verbraucher aufgrund zwingender gesetzlicher Bestimmungen zustehenden Rechte auszuschließen oder einzuschränken, und etwaige Zweifel sind zugunsten des Verbrauchers auszulegen. Im Falle von Widersprüchen zwischen den Bestimmungen dieser Regeln und den oben genannten Bestimmungen haben letztere Vorrang und sind anzuwenden.
Inhaltsverzeichnis
- Allgemeine Bestimmungen
- Elektronische Dienstleistungen im Online-Shop
- Bedingungen für den Abschluss eines Kaufvertrags
- Zahlungsmethoden und -fristen für das Produkt
- Kosten, Methoden und Liefer- und Abholfristen des Produkts
- Garantie, Reklamationen und Rücksendungen des Produkts
- Außergerichtliche Methoden der Reklamations- und Rechtsverfolgung sowie Zugang zu diesen Verfahren
- Widerrufsrecht
- Bestimmungen für Unternehmer
- Schlussbestimmungen
1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Der Online-Shop Zero Covid Apotheke, verfügbar unter der Internetadresse https://zero-covid.org/apotheke/, wird betrieben von Zero Covid Apotheke.
1.2. Diese Regeln richten sich sowohl an Verbraucher als auch an Unternehmer, die den Online-Shop nutzen (mit Ausnahme von Punkt 9 der Regeln, der sich ausschließlich an Unternehmer richtet).
1.3. Der Verkäufer ist der Verwalter der im Online-Shop im Zusammenhang mit der Umsetzung der Bestimmungen dieser Regeln verarbeiteten personenbezogenen Daten. Personenbezogene Daten werden zu den Zwecken, im Umfang und auf Grundlage der in der auf der Website des Online-Shops veröffentlichten Datenschutzerklärung angegebenen Prinzipien verarbeitet. Die Datenschutzerklärung enthält insbesondere die Grundsätze zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Verwalter im Online-Shop, einschließlich der Grundlagen, Zwecke und des Umfangs der Verarbeitung personenbezogener Daten sowie der Rechte der betroffenen Personen und Informationen zur Verwendung von Cookies und Analysetools im Online-Shop. Die Nutzung des Online-Shops, einschließlich des Kaufs, ist freiwillig. Ebenso ist die Angabe personenbezogener Daten durch den Nutzer oder Kunden des Online-Shops freiwillig, vorbehaltlich der in der Datenschutzerklärung angegebenen Ausnahmen (Vertragsabschluss und gesetzliche Pflichten des Verkäufers).
1.4. Definitionen:
1.4.1. Arbeitstag – ein Tag von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.
1.4.2. Registrierungsformular – ein Formular im Online-Shop, das die Erstellung eines Kontos ermöglicht.
1.4.3. Bestellformular – eine elektronische Dienstleistung, ein interaktives Formular im Online-Shop, das die Aufgabe einer Bestellung ermöglicht, insbesondere durch Hinzufügen von Produkten zu einem elektronischen Warenkorb und Festlegung der Bedingungen des Kaufvertrags, einschließlich der Liefer- und Zahlungsmethoden.
1.4.4. Kunde – (1) eine natürliche Person mit voller Rechtsfähigkeit und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Rechtsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die einen Kaufvertrag mit dem Verkäufer abgeschlossen hat oder abzuschließen beabsichtigt.
1.4.5. Zivilgesetzbuch – das Gesetzbuch vom 23. April 1964 (GBl. 1964 Nr. 16, Pos. 93 mit Änderungen).
1.4.6. Konto – eine elektronische Dienstleistung, eine durch einen individuellen Namen (Login) und ein vom Nutzer angegebenes Passwort gekennzeichnete Ressourcensammlung im IT-System des Dienstanbieters, in der die vom Nutzer angegebenen Daten und Informationen zu seinen im Online-Shop aufgegebenen Bestellungen gesammelt werden.
1.4.7. Produkt – eine im Online-Shop verfügbare bewegliche Sache, die Gegenstand eines Kaufvertrags zwischen dem Kunden und dem Verkäufer ist.
1.4.8. Regeln – diese Regeln des Online-Shops.
1.4.9. Online-Shop – der Online-Shop des Dienstanbieters, verfügbar unter der Internetadresse: https://zero-covid.org/apotheke/.
1.4.10. Verkäufer / Dienstanbieter – der Online-Shop Zero Covid Apotheke, verfügbar unter der Internetadresse: https://zero-covid.org/apotheke/.
1.4.11. Kaufvertrag – ein Kaufvertrag über ein Produkt, der zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Online-Shop abgeschlossen wird.
1.4.12. Elektronische Dienstleistung – eine vom Dienstanbieter für den Nutzer über den Online-Shop elektronisch erbrachte Dienstleistung.
1.4.13. Nutzer – (1) eine natürliche Person mit voller Rechtsfähigkeit und in den gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine natürliche Person mit beschränkter Rechtsfähigkeit; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht, die eine elektronische Dienstleistung nutzt oder nutzen beabsichtigt.
1.4.14. Verbraucherschutzgesetz / Gesetz – das Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher (GBl. 2014 Pos. 827 mit Änderungen).
1.4.15. Bestellung – eine Willenserklärung des Kunden, abgegeben über das Bestellformular und direkt darauf abzielend, einen Kaufvertrag über das Produkt mit dem Verkäufer abzuschließen.
2. Elektronische Dienstleistungen im Online-Shop
2.1. Im Online-Shop stehen die folgenden elektronischen Dienstleistungen zur Verfügung: Konto, Bestellformular.
2.1.1. Konto – Die Nutzung des Kontos ist möglich, nachdem der Nutzer drei aufeinanderfolgende Schritte ausgeführt hat: Ausfüllen des Registrierungsformulars, Klicken auf die Schaltfläche „Konto erstellen“ und Bestätigen der Kontoerstellung durch Klicken auf den Bestätigungslink, der automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird.
2.1.2. Der elektronische Dienst „Konto“ wird kostenlos und auf unbestimmte Zeit bereitgestellt. Der Nutzer kann das Konto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen, indem er eine entsprechende Anfrage an den Dienstanbieter sendet.
2.1.3. Bestellformular – Die Nutzung des Bestellformulars beginnt, sobald der Kunde das erste Produkt in den elektronischen Warenkorb legt.
2.2. Technische Anforderungen: Ein Computer oder Laptop mit Internetzugang, Zugang zur E-Mail, ein moderner Internetbrowser und die Aktivierung von Cookies und JavaScript.
3. Bedingungen für den Abschluss eines Kaufvertrags
3.1. Der Abschluss eines Kaufvertrags erfolgt nach einer Bestellung durch den Kunden über das Bestellformular.
3.2. Die Preise der Produkte sind in Euro angegeben und enthalten Steuern. Der Kunde wird über den Gesamtpreis, einschließlich aller Kosten, während des Bestellvorgangs informiert.
3.3. Nach Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail. Mit dem Erhalt dieser E-Mail kommt der Kaufvertrag zustande.
4. Zahlungsmethoden und -fristen für das Produkt
4.1. Der Verkäufer stellt dem Kunden die folgenden Zahlungsmethoden für den Kaufvertrag zur Verfügung:
4.1.1. Elektronische Zahlungen (z. B. Überweisung, Kreditkartenzahlung, PayPal oder andere im Online-Shop unter https://zero-covid.org/apotheke/ verfügbare Zahlungsmethoden).
4.2. Zahlungsfristen:
4.2.1. Bei Wahl der Überweisung, der elektronischen Zahlung oder der Zahlung mit Kreditkarte ist der Kunde verpflichtet, die Zahlung innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags zu leisten.
5. Kosten, Methoden und Lieferzeit sowie Abholung des Produkts
5.1. Die Lieferung des Produkts ist innerhalb der Bundesrepublik Deutschland möglich.
5.2. Die Lieferung des Produkts an den Kunden ist kostenpflichtig, es sei denn, der Kaufvertrag sieht etwas anderes vor. Die Lieferkosten (einschließlich Transport-, Liefer- und Postgebühren) werden dem Kunden auf den Seiten des Online-Shops in der Rubrik „Lieferinformationen“ und während der Bestellung angezeigt.
5.3. Die persönliche Abholung des Produkts durch den Kunden ist kostenlos.
5.4. Der Verkäufer bietet die folgenden Liefer- oder Abholmöglichkeiten für das Produkt an:
5.4.1. Kurierdienst, Kurierdienst mit Nachnahme, Postversand und Abholung im Abholpunkt (Packstationen).
5.4.2. Persönliche Abholung – an einem vom Verkäufer angegebenen Ort.
5.5. Die Lieferzeit des Produkts an den Kunden beträgt bis zu 5 Werktage, es sei denn, in der Beschreibung des Produkts oder während der Bestellung ist eine kürzere Frist angegeben.
5.6. Bereitstellungszeit des Produkts zur Abholung durch den Kunden:
5.6.1. Bei Wahl der persönlichen Abholung wird das Produkt innerhalb von 4 Werktagen zur Abholung bereitgestellt. Der Kunde wird per E-Mail über die Abholung informiert.
5.7. Sollte ein Produkt nicht auf Lager sein, informiert der Verkäufer den Kunden über eine verlängerte Lieferzeit mit der Möglichkeit, die Bestellung zu stornieren.
6. Garantie und Reklamation
6.1. Die Grundlage und der Umfang der Haftung des Verkäufers bei physischen oder rechtlichen Mängeln des Produkts (Gewährleistung) sind in den geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere im Bürgerlichen Gesetzbuch, festgelegt.
6.2. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden ein Produkt ohne Mängel zu liefern.
6.3. Reklamationseinreichung:
6.3.1. Elektronisch über das Reklamationsformular im Online-Shop oder per E-Mail.
6.4. Es wird empfohlen, dass der Kunde in der Reklamation Folgendes angibt:
6.4.1. Art und Datum des Auftretens des Mangels.
6.4.2. Forderung zur Behebung des Mangels, Preisminderung oder Rücktritt vom Kaufvertrag.
6.4.3. Kontaktdaten zur Bearbeitung.
6.5. Der Verkäufer wird auf die Reklamation des Kunden innerhalb von 14 Kalendertagen antworten. Falls keine Reaktion erfolgt, gilt die Reklamation als akzeptiert.
6.6. Der Kunde ist verpflichtet, das mangelhafte Produkt an den Verkäufer zu liefern. Im Falle eines Verbraucherkunden trägt der Verkäufer die Lieferkosten. Bei Nichtverbraucherkunden trägt der Kunde die Lieferkosten.
7. Außergerichtliche Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sowie Zugang zu diesen Verfahren
7.1. Detaillierte Informationen über die Möglichkeiten des Verbrauchers zur Nutzung außergerichtlicher Methoden zur Bearbeitung von Beschwerden und zur Geltendmachung von Ansprüchen sowie die Regeln für den Zugang zu diesen Verfahren sind auf der Website des Bundeskartellamts verfügbar.
7.2. Beim Präsidenten des Bundeskartellamts gibt es eine Kontaktstelle, die Verbrauchern bei der außergerichtlichen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten Unterstützung bietet.
7.3. Der Verbraucher hat folgende Möglichkeiten, außergerichtliche Methoden zur Streitbeilegung zu nutzen:
7.3.1. Antrag auf Streitbeilegung bei einem ständigen Schiedsgericht für Verbraucher.
7.3.2. Antrag auf außergerichtliche Streitbeilegung bei der zuständigen Handelskammer oder einer ähnlichen Institution.
7.3.3. Unterstützung durch den örtlichen Verbraucherombudsmann oder eine Verbraucherschutzorganisation.
7.4. Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr steht die Online-Streitbeilegungsplattform (ODR) zur Verfügung. Diese Plattform dient der außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern innerhalb der EU ergeben.
8. Widerrufsrecht
8.1. Ein Verbraucher, der einen Fernabsatzvertrag abgeschlossen hat, kann diesen innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung. Die Erklärung kann auf folgende Weise eingereicht werden:
8.1.1. Schriftlich an die Adresse des Verkäufers: RAin Christina Clemm, Yorckstr. 80, 10965 Berlin.
8.1.2. Elektronisch per E-Mail an die im Online-Shop unter https://zero-covid.org/apotheke/ angegebene Kontaktadresse.
8.1.3. Über das Rücksendeformular auf der Seite „Rücksendungen“ im Online-Shop.
8.2. Ein Muster-Widerrufsformular steht im Online-Shop zur Verfügung. Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.
8.3. Die Widerrufsfrist beginnt:
8.3.1. Für Produkte – am Tag, an dem der Verbraucher oder eine benannte Person das Produkt in Besitz nimmt.
8.3.2. Für mehrere Produkte – am Tag, an dem das letzte Produkt geliefert wird.
8.3.3. Für regelmäßige Lieferungen – am Tag, an dem die erste Lieferung erfolgt.
8.3.4. Für Dienstleistungen – am Tag des Vertragsabschlusses.
8.4. Im Falle des Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen.
8.5. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Verbraucher innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Widerrufserklärung sämtliche Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, zu erstatten. Die Rückzahlung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die der Verbraucher ursprünglich verwendet hat, es sei denn, es wurde etwas anderes vereinbart.
8.6. Der Verbraucher hat das Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung.
8.7. Der Verbraucher haftet für jede Wertminderung des Produkts, die durch eine Nutzung entsteht, die über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit und Funktionalität des Produkts notwendig ist.
8.8. Mögliche Kosten im Zusammenhang mit dem Widerruf:
8.8.1. Wenn der Verbraucher eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt hat, trägt er die zusätzlichen Kosten.
8.8.2. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Rücksendekosten.
8.8.3. Hat der Verbraucher ausdrücklich verlangt, dass die Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, muss er die Kosten für die bis zum Widerruf erbrachte Dienstleistung tragen.
8.9. Das Widerrufsrecht besteht nicht in folgenden Fällen:
8.9.1. Vollständig erbrachte Dienstleistungen, bei denen der Verbraucher zuvor auf das Widerrufsrecht verzichtet hat.
8.9.2. Produkte, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder auf individuelle Bedürfnisse zugeschnitten sind.
8.9.3. Versiegelte Produkte, die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
8.9.4. Produkte, die schnell verderben oder ein kurzes Verfallsdatum haben.
9. Bestimmungen für Unternehmer
9.1. Dieser Abschnitt der Geschäftsbedingungen betrifft ausschließlich Kunden und Dienstleistungsempfänger, die keine Verbraucher sind.
9.2. Der Verkäufer kann einen Kaufvertrag mit einem Kunden, der kein Verbraucher ist, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf begründet keine Ansprüche des Kunden, der kein Verbraucher ist.
9.3. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die verfügbaren Zahlungsmethoden für Kunden, die keine Verbraucher sind, einzuschränken, einschließlich der Anforderung einer Vorauszahlung.
9.4. Mit der Übergabe des Produkts an den Spediteur gehen alle Risiken, einschließlich des zufälligen Verlusts oder der Beschädigung, auf den Kunden über, der kein Verbraucher ist. Der Verkäufer haftet ab diesem Zeitpunkt nicht mehr für das Produkt.
9.5. Kunden, die keine Verbraucher sind, müssen die Lieferung auf Schäden überprüfen und bei Problemen Schritte einleiten, um die Haftung des Spediteurs festzustellen.
9.6. Die Gewährleistungshaftung des Verkäufers gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, wird gemäß Artikel 558 § 1 des Bürgerlichen Gesetzbuches ausgeschlossen.
9.7. Der Verkäufer kann elektronische Dienstleistungen gegenüber nicht-verbrauchenden Kunden ohne Angabe von Gründen mit sofortiger Wirkung kündigen.
9.8. Die Haftung des Verkäufers gegenüber nicht-verbrauchenden Kunden ist auf den gezahlten Betrag und die Lieferkosten begrenzt, maximal jedoch auf 1.000 Euro. Der Verkäufer haftet nur für vorhersehbare Schäden und nicht für entgangene Gewinne.
9.9. Streitigkeiten mit nicht-verbrauchenden Kunden werden vor einem zuständigen Gericht am Sitz des Verkäufers ausgetragen: RAin Christina Clemm, Yorckstr. 80, 10965 Berlin.
10. Schlussbestimmungen
10.1. Verträge über den Online-Shop werden in deutscher Sprache abgeschlossen.
10.2. Änderung der Geschäftsbedingungen:
10.2.1. Der Verkäufer kann die Geschäftsbedingungen aus wichtigen Gründen ändern, z. B. bei Änderungen der gesetzlichen Vorschriften oder der Zahlungs- und Liefermethoden, die die Geschäftsbedingungen betreffen.
10.2.2. Für Dauerverträge (z. B. Konto) gelten geänderte Geschäftsbedingungen, wenn die Anforderungen gemäß Artikel 384 und 384[1] des Bürgerlichen Gesetzbuches erfüllt sind. Der Dienstleistungsempfänger wird ordnungsgemäß informiert und hat 14 Kalendertage Zeit, den Vertrag zu kündigen. Änderungen, die Gebühren betreffen, erlauben Verbrauchern die Kündigung des Vertrags.
10.2.3. Bei Verträgen, die keine Dauerverträge sind (z. B. Kaufverträge), betreffen Änderungen der Geschäftsbedingungen keine zuvor abgeschlossenen Verträge oder Bestellungen.
10.3. In nicht geregelten Angelegenheiten gelten die allgemeinen Bestimmungen des deutschen Rechts, insbesondere:
- das Bürgerliche Gesetzbuch,
- das Gesetz über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen vom 18. Juli 2002,
- das Verbraucherschutzgesetz vom 30. Mai 2014,
- sowie andere anwendbare gesetzliche Bestimmungen.